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| Cresciute del 31% le persone che per i propri acquisti scelgono Internet. |
| Una ricerca dell'Osservatorio Multicanalità evidenzia lo sviluppo degli utenti rispetto alle aziende. |
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Nel 2008 il numero di tali consumatori è cresciuto ben oltre le aspettative, raggiungendo la quota di 7,2 milioni e registrando una crescita del 31% rispetto ai 5,5 milioni dell’anno precedete.
A inizio 2009 sono 22 milioni gli italiani che navigano in rete da casa e ufficio con un tempo medio di connessione di circa 26 ore.
Internet non è più prerogativa dei giovani, ma attrae anche le fasce più mature della popolazione.
La maggioranza degli utenti (63%) appartiene alla fascia adulta (25-54 anni), il target con la maggiore autonomia decisionale nei processi di acquisto.
In aumento anche la percentuale delle donne in Rete: ora è il 45% del totale.
Internet rappresenta la principale fonte di ricerca informazioni per il 21% della popolazione.
In aumento rispetto al 2007 dal 18% al 23% il numero di consumatori che si recano in un punto vendita per avere evidenza fisica di un prodotto ma poi effettuano l’acquisto su Internet.
Il 27% dei consumatori legge opinioni di altri consumatori su forum e blog, il 10% partecipa attivamente a tali discussioni.
Inoltre, il 15% dei consumatori dichiara di non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su Internet.
Nonostante i dati emersi dalla ricerca impongano alle aziende un orientamento decisamente multicanale, le imprese italiane rimangono prevalentemente legate a logiche tradizionali di interazione con i consumatori.
Il consumatore rivela quindi una maggiore attitudine all’approccio multicanale, rispetto a quanto riescano a offrire le aziende in tutte le fasi del processo d’acquisto e di relazione con esso.
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